Copied Management von Kundenfeedback
Management von Kundenfeedback
Die Kundenorientierung spielt fr Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von groer Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu knnen, sollte man bei den Ursachen der komplexittstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten. Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinren Ansatz zum Kundenfeedback-Management fr komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwndigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgesprche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschlieend werden Implikationen fr die Gestaltung und Fhrung von Verkaufsgesprchen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.
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