Copied Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie
Kundenorientierte Prozesssteuerung in der Automobilindustrie
Im Zuge der Globalisierung der Automobilindustrie gewinnt die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch liefertreue, individuell konfigurierte Produkte mit kurzen Lieferzeiten immer mehr an Bedeutung. Auf der Basis praktischer Erfahrungen untersucht Lothar Herold den Prozess "vom Kunden bis zum Kunden" unternehmensbergreifend am Beispiel des Volkswagen Konzerns. Dabei werden Lieferanten und Hndler besonders bercksichtigt. Im Mittelpunkt seiner Analyse stehen folgende Themenkomplexe: " Optimierung der Kundenzufriedenheit unter wirtschaftlichen Restriktionen als Prozessziel, " detaillierte Beschreibung und kritische Analyse des Gesamtprozesses, " die Rolle der Logistik und eines prozessbegleitenden Logistikcontrolling zur kundenorientierten Steuerung des Gesamtprozesses, " Vorrte als Kostentreiber und Indikatoren fr die Funktionalitt des Prozesses und " Methodik und Einfhrung eines Konzernstandards in Prozessen und Systemen.
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