Copied Informationsverarbeitung im Kundendienst
Informationsverarbeitung im Kundendienst
Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfllen, wenn das Arbeitsvolumen gro ist; zum anderen erleichtert sie es, da die Er fahrungen und Wnsche der Kunden vollstndig erfat und weiterverarbeitet werden knnen. In der Arbeit von Schrder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema tisiert, so da eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erhlt eine Flle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelablufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachlssigt wird. Der Autor fllt mit seiner Arbeit eine Lcke, die man sowohl im betriebswirtschaft lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer uerst grndlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem groen Fundus von Beispielen glcklich zu wh len.
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