Copied Yield-Management und Kundenzufriedenheit
Yield-Management und Kundenzufriedenheit
Im Rahmen des Yield-Managements werden Methoden des Marketings und Operations-Research erfolgreich eingesetzt. So konnten z.B. Fluggesellschaften dadurch erhebliche Erlssteigerungen erzielen. Allerdings wurden mgliche negative Auswirkungen auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden bisher vernachlssigt. Unter Bercksichtigung verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Jrg Lindenmeier den Einfluss des Yield-Managements auf die Kundenzufriedenheit. Er stellt den Inhalt von Yield-Management-Systemen dar und prsentiert einen umfassenden aktuellen Forschungsberblick. Im empirischen Teil wird deutlich, dass die Anwendung dieses Management-Ansatzes, z.B. bei der Kontingentierung beschrnkter Kapazitten, einen ausgeprgten negativen Einfluss auf die Beziehung zum Kunden ausben kann und dass dieser Effekt in verschiedenen Buchungsklassen z.T. unterschiedlich stark ist. Handlungsempfehlungen fr die Unternehmenspraxis und Anregungen zu weiterfhrender Forschung runden die Arbeit ab.
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