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Yield-Management und Kundenzufriedenheit

Yield-Management und Kundenzufriedenheit

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783824408207
Condition
New
Product Description

Im Rahmen des Yield-Managements werden Methoden des Marketings und Operations-Research erfolgreich eingesetzt. So konnten z.B. Fluggesellschaften dadurch erhebliche Erlssteigerungen erzielen. Allerdings wurden mgliche negative Auswirkungen auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden bisher vernachlssigt. Unter Bercksichtigung verhaltenswissenschaftlicher Theorien untersucht Jrg Lindenmeier den Einfluss des Yield-Managements auf die Kundenzufriedenheit. Er stellt den Inhalt von Yield-Management-Systemen dar und prsentiert einen umfassenden aktuellen Forschungsberblick. Im empirischen Teil wird deutlich, dass die Anwendung dieses Management-Ansatzes, z.B. bei der Kontingentierung beschrnkter Kapazitten, einen ausgeprgten negativen Einfluss auf die Beziehung zum Kunden ausben kann und dass dieser Effekt in verschiedenen Buchungsklassen z.T. unterschiedlich stark ist. Handlungsempfehlungen fr die Unternehmenspraxis und Anregungen zu weiterfhrender Forschung runden die Arbeit ab.

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