Copied Geschftstreue im Einzelhandel
Geschftstreue im Einzelhandel
Die Geschftstreue von Endverbrauchern positiv zu beeinflussen zhlt insbesondere auf gesttigten Mrkten zu den vorrangigen Zielen von Handelsmanagern. Basierend auf der Erkenntnis, da die Bindung bestehender Kunden meist wesentlich gnstiger ist als das Anwerben neuer Kunden, wurde in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis eine Vielzahl von Konzepten zur Festigung der Geschftstreue entwickelt. Georg Jungwirth unterzieht das Phnomen einer umfassenden verhaltenswissenschaftlichen Analyse. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen verschiedene kuferverhaltenstheoretische Anstze zur Erklrung von Geschftstreue, die wichtigsten Mekonzepte sowie die aus Sicht des Einzelhandels bedeutendsten einkaufssttten- bzw. kundenspezifischen Determinanten der Geschftstreue. Darber hinaus zeigt der Autor am Beispiel aktueller Untersuchungsergebnisse und der Wirkung neuerer Kundenbindungsinstrumente, da Manahmen zur Intensivierung der Geschftstreue einen hnlichen Rentabilittsbeitrag leisten knnen wie die aus der Erfolgsfaktorenforschung bekannten Einflugren.
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