Copied Steigerung der Dienstleistungsqualitt mit Electronic-Banking
Steigerung der Dienstleistungsqualitt mit Electronic-Banking
Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe persnliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualitt ist jedoch ein wesentlicher Faktor fr die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfhigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermglicht. Es zeigt sich, da auch auf diesem Geschftsfeld persnliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einflu auf die Kundenzufriedenheit haben.
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