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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
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Product Details
Das Thema Kundenzufriedenheit rckt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfllung bzw. Nichterfllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilitt und Validitt. Darber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmglichkeiten.
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