Copied Servicegarantien bei Banken und Versicherungen
Servicegarantien bei Banken und Versicherungen
Die Qualitt des Service bt einen entscheidenden Einfluss auf die Wettbewerbsposition von Finanzdienstleistungsunternehmen aus. Service wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor im Kampf um den Privatkunden. Helmut Htter analysiert die Wirkungs- und Funktionsweisen von Servicegarantien anhand von Modellen und zeigt die Vorteile fr Kunden und Unternehmen auf. Es wird deutlich, dass Servicegarantien ein groes Marketing- und Kundenbindungspotenzial aufweisen, Qualittsverbesserungen bewirken und positive Folgen fr Mitarbeiterzufriedenheit und Ertrge haben.
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