Copied Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
Der Markterfolg eines Dienstleistungsunternehmens hngt in entscheidendem Mae davon ab, ob es ber die relevanten Kunden- und Wettbewerbsinformationen verfgt und diese - in Verbindung mit internen Daten - systematisch fr die Planung, Steuerung und Kontrolle seiner Leistungserstellung nutzt. Dazu ist ein dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement erforderlich. Marion Bttgen entwickelt eine Konzeption fr ein ganzheitliches, marktorientiertes Informationsmanagement. Dabei gibt sie fr unterschiedliche Typen von Dienstleistungen zunchst differenzierte Gestaltungsempfehlungen und Wirtschaftlichkeitsbeurteilungen relevanter Module eines solchen Systems. Als zentralen Forschungsbeitrag integriert die Autorin diese dann in einem umfassenden Ansatz. Dessen Realisierung veranschaulicht sie unter Rckgriff auf moderne IT-Konzepte wie Data Warehouses, Intranet und OLAP.
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