Copied Einstellungsforschung und Kundenbindung
Einstellungsforschung und Kundenbindung
Seit Mitte der neunziger Jahre findet das Phnomen Kundenbindung im Marketing zunehmend Beachtung. Doch trotz zahlreicher Untersuchungen gelang es bisher nicht, das Treueverhalten von Konsumenten vollstndig zu erklren. Christine Braunstein analysiert Erkenntnisse der neueren Einstellungs- und Willensforschung im Hinblick auf Kundenbindung, -loyalitt und -zufriedenheit und entwirft ein Kundenbindungsmodell, in dem auch die Interaktionseffekte zwischen den Modellkomponenten bercksichtigt werden. Anhand einer empirischen Untersuchung in der Filmtheaterbranche berprft sie die Eignung des Ansatzes. Als relevante Determinanten eines Kundenbindungsmanagements lassen sich neben der Zufriedenheit mit der Nutzenerfllung, die Zufriedenheit mit der Reaktion des sozialen Umfelds und die vom Kunden wahrgenommenen Kontrollmglichkeiten des Treueverhaltens identifizieren.
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