Copied Prozessorientiertes Qualittsmanagement von Dienstleistungen
Prozessorientiertes Qualittsmanagement von Dienstleistungen
Dienstleistungen gewinnen im Wirtschaftsprozess als eigenstndige Leistungsprodukte und als Ergnzung zu Sachgtern zunehmend an Bedeutung. Bjrn Hennig prsentiert ein Konzept, das die vielfltigen und heterogenen Qualittsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und fr ein rechnergesttztes Qualittsmanagement zugnglich macht. Mit der Qualittsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primre Ansatzpunkte fr ein umfassendes Qualittsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.
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