Copied Das Management industrieller Dienstleistungen
Das Management industrieller Dienstleistungen
Industriegterhersteller ergnzen ihr Produktangebot immer hufiger durch industrielle Dienstleistungen. Sie werden dadurch mit neuen Herausforderungen konfrontiert, denn nur durch ein professionelles Management knnen diese Dienstleistungen wirksam zum Unternehmenserfolg beitragen. Christof A. Gnther entwickelt ein umfassendes Modell fr das erfolgreiche Management industrieller Dienstleistungen und berprft es anhand einer umfangreichen empirischen Untersuchung. Er setzt sich zum einen mit der Frage der Strategiewahl auseinander. Dazu betrachtet er insbesondere die Breite und die Intensitt der Vermarktung des Dienstleistungsangebots. Zum anderen untersucht er die Umsetzung der Dienstleistungsstrategie in der Unternehmensfhrung. Hierbei stehen die Gestaltung des Informationssystems, der Organisation, der Personalfhrung und der Unternehmenskultur im Mittelpunkt. Der Autor identifiziert Schwachstellen und gibt Empfehlungen zur Leistungssteigerung.
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