Copied Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel
Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel
Auch wenn der elektronische Handel steigende Nutzerzahlen aufweist, ist sein Anteil am Gesamteinzelhandelsvolumen nach wie vor gering. Die Konsumenten bevorzugen eindeutig die traditionellen Einkaufswelten in Stdten und Gemeinden. Mgliche Ursachen fr eine Zurckhaltung gegenber dem Einkauf per Internet sind eine erhhte Risikowahrnehmung und mangelndes Vertrauen. Sabine Einwiller analysiert die Ursachen der Risikowahrnehmung und zeigt die Bedeutung des Vertrauens fr seine Reduzierung auf. Fr die mehrdimensionale, auf der sozialpsychologischen Einstellungsforschung basierende Konzeptualisierung von Vertrauen und die Einflussvariable der Reputation entwirft sie ein Wirkungsmodell, das sie anhand einer empirischen Untersuchung unter Internetnutzern berprft. Reputation erweist sich als starker Einflussfaktor auf das Vertrauen, insbesondere dann, wenn die persnliche Erfahrung gering ist. Die Implikationen fr das Kommunikationsmanagement konzentrieren sich auf die interpersonelle Kommunikation, die fr die Entstehung der Reputation eine bedeutende Rolle spielt.
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