Copied Qualittssicherung von Dienstleistungsbegegnungen
Qualittssicherung von Dienstleistungsbegegnungen
Die Qualittssicherung von Dienstleistungsbegegnungen, also dem direkten Kontakt zwischen Kunden und Mitarbeitern, ist fr Unternehmen von besonderem Interesse, denn meist entscheidet die spontane Eindrucksbildung des Kunden ber die wahrgenommene Dienstleistungsqualitt. Fehlverhalten und Missverstndnisse gegenber Kunden knnen von Unternehmensseite kaum kompensiert werden. Christiane Erbel untersucht im Rahmen einer theoretischen und empirischen Analyse die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen. Als wesentliche Faktoren identifiziert sie Kunden- und Mitarbeiterdispositionen, situative Merkmale und das Personalmanagement. Es zeigt sich, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualitt entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltensknnen und das Wissen der Mitarbeiter ber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
Price Comparison
| Seller | Contact Seller | List Price | On Sale | Shipping | Best Promo | Final Price | Volume Discount | Financing | Availability | Seller's Page |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
BEST PRICE 1 Product Purchase
|
|
$64.99 | $64.99 |
|
$64.99 | See Site | In stock | Visit Store |
Reviews
Questions & Answers
Musikalisches Drama und Boulevard
$39.99
Two-Dimensional Linear Systems
$84.99
Penile Augmentation
$159.99Celestial Goddess Leather Journal by The Pyramid Collection
$39.95
The Economics of Addictive Behaviours Volume IV
$54.99
Genetic Enhancement of Crops for Tolerance to Abiotic Stress: Mechanisms and Approaches, Vol. I
$109.99
Die Praxis der Psychologie
$59.99
Mutation Breeding in Coffee with Special Reference to Leaf Rust
$59.99
Methoden zur numerischen Simulation der Progression von Gliomen
$64.99
Sensor Systems for Environmental Monitoring
$219.99
Transitional Justice in Nicaragua 19902012
$54.99
From Geoheritage to Geoparks
$109.99
Wie man einen Schokoladendieb entlarvt
$29.99
Freistrahlturbinen
$99.99
Practical Stereology
$39.99
Real-Time Adaptive Concepts in Acoustics
$84.99
Lessons from the Pandemic
$69.99
Microchip AVR Microcontroller Primer
$89.99
The Downfall of Cartesianism 16731712
$54.99
Menschen, Tiere und Max
$14.99
Biokonomie nachhaltig gestalten
$59.99
Flow and Heat and Mass Transfer in Laminar and Turbulent Mist Gas-Droplets Stream over a Flat Plate
$59.99
The Scarecrows' Wedding (Hardcover)
$14.24
Studies in Austrian Capital Theory, Investment, and Time
$109.99
HaWoS Fragebogen zur Erfassung von Glck bei der Arbeit
$39.99
Latinas/os in the United States
$109.99
Inflammatory Diseases of the Orbit
$39.99
Warum Religion?
$24.99
The Late Baroque Era: Vol 4. From The 1680s To 1740
$84.99
Montagestrukturplanung fr variantenreiche Serienprodukte
$59.99
Die Araber im 21. Jahrhundert
$59.99
Basiswissen Physikalische Chemie
$44.99
Modeling Discrete Competitive Facility Location
$39.99
Computation Theory and Logic
$39.99
Digital Technologies and Applications
$169.00
Physik studiert - und dann?
$29.99
Energy Function Analysis for Power System Stability
$229.00
System Analysis & Intelligent Computing
$199.99
Der Schelmenroman
$19.99
Location and Context Awareness
$54.99
