Copied Performance Measurement von wissensintensiven Geschftsprozessen
Performance Measurement von wissensintensiven Geschftsprozessen
Organisationen, besonders privatwirtschaftliche Unternehmen, streben einen konomischen Umgang mit der immer wichtiger werdenden Ressource Wissen an. Die Forschung zum Thema Wissensmanagement ist im Hinblick auf die zielorientierte Steuerung und Erfolgskontrolle entsprechender Aktivitten allerdings lckenhaft. Auch in der Anwendungspraxis bestehen Mngel. Dirk Kalmring unterscheidet zwlf Anstze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage fr ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Um den Rahmen fr die praktische Umsetzung eines Wissenscontrollings abzustecken, setzt er sich mit der strategischen Planung und der Organisation der Funktion des Wissensmanagements, dem interorganisationalen Wissensmanagement und der technologischen Untersttzung auseinander. Er gibt einen berblick ber bestehende Konzepte fr ein Wissenscontrolling aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.
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