Effektives Customer Relationship Management

Customer Relationship Management verfolgt das Ziel einer ganzheitlichen bedrfnisorientierten Kundenbetreuung. Dabei untersttzt der Einsatz von DV-Technologie die effizientere und effektivere Kundenbearbeitung. Die Autoren prsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Im Einzelnen werden folgende Fragen beantwortet: - Welche Instrumente werden aktuell fr den Einsatz im Customer Relationship Management diskutiert? - Wie kann E-Business effizient und effektiv fr das Customer Relationship Management genutzt werden? - Welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen sind fr den erfolgreichen Einsatz von CRM-Systemen zu schaffen? Wissenschaftler und Praktiker verdeutlichen den Nutzen und die Einsatzmglichkeiten von CRM in der Unternehmenspraxis. Dies wird durch die Einbindung zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich untersttzt. Das Buch richtet sich sowohl an Fhrungskrfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren mchten, als auch an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik. Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater ttig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universitt-GH Paderborn zum Thema CRM. Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls fr Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universitt-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum fr Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.