Beschwerdemanagement Excellence

Name: Beschwerdemanagement Excellence
Brand: Springer Nature
SKU: 9783409123839
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Beschwerdemanagement Excellence

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Springer Nature

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9783409123839

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Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatschlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" prsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Grounternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgefhrt wurde. Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und wo noch der grte Umsetzungsbedarf besteht. Geschftsfhrer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhlt nicht nur eine branchenbergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen fr die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getrnke. Die Autoren: Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls fr Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Diplom-Kaufmann Andreas Schler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement von Prof. Dr. Stauss.

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