Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen

Kernkompetenzen stellen ein Bndel von Fertigkeiten und Fhigkeiten dar, die es Unternehmen ermglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich dadurch von den Wettbewerbern langfristig abzuheben. Die Aufgabe der strategischen Fhrung ist es, diese Potenziale zu erkennen und so zu steuern, dass die Zufriedenheit des Kunden optimiert und so eine dauerhafte Produkt- und Markenloyalitt erreicht wird. Hinterhuber/Handlbauer/Matzler stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Sulen der Kundenzufriedenheit und der Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhnge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen, und erlutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Darber hinaus berichten die Autoren von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele. Die 2. Auflage wurde in allen Kapiteln berarbeitet und aktualisiert. "Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen" untersttzt Unternehmer und Fhrungskrfte dabei, die Kernkompetenzen in ihrem Unternehmen zu erkennen und weiterzuentwickeln sowie kreative Lsungen bei Problemen mit Kunden zu suchen und neue Mrkte zu erfinden. Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls fr Unternehmensfhrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universitt Innsbruck. Mag. Gernot Handlbauer ist Business Analyst bei der UBS AG, Zrich. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler lehrt am Institut fr Wirtschaftswissenschaften, Abteilung fr Marketing und Internationales Management an der Universitt Klagenfurt.