Management von CRM-Projekten

Name: Management von CRM-Projekten
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Springer Nature

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9783409125208

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Product Description

Erfolg und Misserfolg von CRM wird mageblich durch den Einfhrungsprozess bestimmt, in dessen Verlauf Strategiekonzepte, Reorganisationsmanahmen, IT-Systeme und Change-Management punktgenau ineinander greifen mssen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis stellen die einzelnen Phasen im Management von CRM-Projekten dar und geben Handlungsempfehlungen, die den Projekterfolg gewhrleisten. Darber hinaus werden Branchenkonzepte sowie Erfahrungen und Best Practices erfolgreich umgesetzter Projekte umfassend prsentiert. "Management von CRM-Projekten" richtet sich an Geschftsfhrungsmitglieder, Marketing-, Vertriebs-, Service- und CRM-Abteilungen, Unternehmensberater sowie an Studenten und Dozenten der Wirtschaftswissenschaften, insbesondere im Bereich Marketing und Wirtschaftsinformatik. Zusammen mit den Werken "Grundlagen des CRM" und "IT-Systeme im CRM" gibt dieses Buch einen umfassenden berblick ber den aktuellen Stand des CRM in Wissenschaft und Praxis. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls fr ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Dr. Hajo Hippner ist an seinem Lehrstuhl ttig und begleitet ihn bei allen CRM-Projekten.

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