Call Center Excellence

Ja, es gibt sie! Die erfolgreichen Communication Center in Deutschland, sterreich und der Schweiz, die sich trotz hartnckiger Preisverhandlungen seitens der Auftraggeber und rigoroser Sparpolitik in den Unternehmen, trotz Wirtschaftskrise und Werbeflaute bestens am Markt behaupten. Wie machen sie das? Wie schaffen es die Manager dieser Communication Center, Begrenzungen in Chancen zu verwandeln? Welche Faktoren fhren zum Erfolg? "Call Center Excellence" zeigt Ihnen erprobte Strategien und gelungene Projekte - erfolgreiche Praxis pur. Das Buch prsentiert eine Flle von Call-Center-Beispielen ber verschiedene Branchenausrichtungen, Gren, Inhouse- und Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte Sie fr Ihre eigene Praxis nutzen knnen. Portrtiert werden die nominierten Teilnehmer fr den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und die drei fhrenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003. Mit dabei sind: Arvato, Call Duisburg, Call Now, Competence Call Center AG - CCC, customer care solutions - ccs, Datev, DDS Dresdner Direktservice, Dunlop, Hewlett-Packard/Compaq, LivingBrands, One Connect Austria, sterreichische Postbus AG, Philips Fax Wien, SNT Deutschland AG, Swisscom fixnet, Swiss Post International, Tecbytel, T-Mobile Deutschland, Twenty4help, Walter TeleMedien und ZKB BusinessLine. Die Herausgeberin: Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi und Co-Autorin der Bcher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergtungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den Call-Center-Preis CAt-Award. Auerdem fhrt sie jhrlich ein Call-Center-Ranking durch.