Copied Kapazittsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen
Kapazittsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen
Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in den modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstrkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Whrend die Kapazittsprobleme in den Industrieunternehmen in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie fr den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar. Ein wesentlicher Grund hierfr liegt in der hohen Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und des unregelmigen Nachfrageanfalls, die das Kapazittsmanagement in Dienstleistungsunternehmen vor gravierende Probleme stellt. Namhafte Experten aus Wissenschaft und Praxis setzen sich in 12 Beitrgen mit der Problematik eines dienstleistungsspezifischen Kapazittsmanagements auseinander. Darauf aufbauend untersuchen die Autoren Kapazittsprobleme ausgewhlter Dienstleistungsbereiche. Anliegen ist es, das Spektrum und die Heterogenitt des Kapazittsmanagements im Dienstleistungssektor zu durchleuchten.
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