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Product Details
Da die Ansprche der Kunden stndig steigen, kann langfristig nur im Wettbewerb bestehen, wer seine Kunden auch begeistert. Das Buch zeigt, welche Faktoren dazu beitragen und wie die Bedrfnisse der Kunden in der Praxis auf effektive Weise ermittelt werden knnen. Es stellt das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum vor. Dabei werden Kunden zu Veranstaltungen in das Unternehmen eingeladen mit dem Ziel, Informationen ber deren Wnsche zu erhalten. Sie bilden die Grundlage fr die Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten. Auf diese Weise werden die Kunden mittel- bis langfristig zu mageblichen Akteuren im unternehmerischen Change-Management. Dieser Effekt wird dadurch verstrkt, da die beteiligten Mitarbeiter eine neue Beziehung zu den Kunden gewinnen. So kann sich eine von innen getragene Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen entwickeln und erhalten.
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