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Erfolgreiche Strategien fr die Kundenbindung
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Die Kundenzufriedenheit zu erhhen ist das oberste Ziel des Kundenbindungsmanagements. Das Buch stellt Kundenbindungsstrategien als zentrale Bestandteile des Marketing am Beispiel der Automobilbranche vor. Die Autoren erlutern sowohl die Grundlagen des After-Sales-Marketing als auch das Database-Marketing als Voraussetzung fr Kundenbindungsprogramme. Die Autoren erlutern die Programme verschiedener Automobilhersteller und -importeure anhand zahlreicher praktischer Beispiele. Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, doch zahlreiche Konzepte lassen sich auf anderen Branchen bertragen.
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