Kundengesprche souvern meistern

Name: Kundengesprche souvern meistern
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783409295802

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Product Description

Unternehmen knnen es sich schon lngst nicht mehr leisten, unzufriedene Kunden zu verlieren. Doch das ist leichter gesagt als getan. Wie agiert man an der "Front"? Wie behandelt man aufgebrachte Kunden. Wie stellt man sie zufrieden? "Kundengesprche souvern meistern" skizziert die wichtigsten Probleme, mit denen Mitarbeiter in Vertrieb und Kundenservice konfrontiert werden, und zeigt konkrete Lsungsmglichkeiten auf. Die Autoren vermitteln anschaulich und praxisnah, wie Sie Kritik konstruktiv begegnen, Kontroversen und Konflikte entschrfen, schwierige Gesprchspartner in den Griff bekommen und enttuschte Kunden zurckgewinnen. Die zweite Auflage bietet zudem wichtige Hilfestellungen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu berwinden und die eigene Frustrationstoleranz zu erhhen. Eine unverzichtbare Anleitung fr alle, die ihren Kunden besseren Service bieten wollen.

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