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Geschftsbeziehungsmanagement
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Geschftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensfhrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders fr den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich fr klassische Industriebranchen genauso wie fr den industriellen Dienstleistungsbereich. Neu in der 2. Auflage Alle Beitrge wurden grundlegend berarbeitet und ergnzt. Die Neuauflage trgt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Geschftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).
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