Interkulturelle Kompetenz in der Verwaltung?

Der Sammelband enthlt Beitrge, die sich mit Bedingungen und Schwierigkeiten interkultureller Kommunikation zwischen Behrden und Migranten befassen. Ihm liegen drei Forschungsprojekte zu Stolpersteinen interkultureller Behrdenkommunikation zugrunde, die ohne representativen Anspruch in verschiedenen Bundeslndern durchgefhrt wurden. Thematisch enthlt der Band drei Schwerpunkte. Zum einen die Prsentation der Untersuchungsergebnisse, die typische "Stolpersteine" interkultureller Behrdenkommunikation nachweisen und eine dadurch generierte Dynamik und Eskalation kommunikativer Konflikte. Darauf aufbauend wird der weitere Forschungsbedarf diskutiert. In einem zweiten Schwerpunkt werden Beispiele und Modelle dargestellt, wie Behrden und mter auf diese Anforderungen reagieren. In diesen Schwerpunkt gehen auch Erfahrungsberichte aus sterreich und der Schweiz ein. Schlielich wird in einem weiteren Schwerpunkt der Frage nachgegangen, wie eine Verbesserung der interkulturellen Kompetenz der Verwaltung zu erreichen ist. Ausgangspunkt ist hier zunchst eine systematische Analyse und Darstellung von Weiterbildungskonzepten in diesem Bereich. Dazu gehrt ein Beitrag, der sich mit Mglichkeiten aber auch Grenzen interkultureller Mediation beschftigt. In diesem Schwerpunkt werden aber zugleich die Grenzen von Weiterbildungsprojekten diskutiert, wenn diese nicht in ein Konzept der Implementation einer interkulturellen Amtskultur integriert sind, das auch unter dem Stichwort der interkulturellen ffnung der Verwaltung vielfach diskutiert wird.