Copied Prozess- und Projektmanagement fr ITIL
Prozess- und Projektmanagement fr ITIL
Im Bereich der IT-Services hat sich die IT-Infrastructure-Library ITIL als De-Facto-Standard fr IT-Prozesse durchgesetzt. Doch ist die ITIL nun die Lsung fr alle Probleme eines IT-Dienstleisters? Neben wesentlichen Schwchen beim Design und bei der Entwicklung von IT-Services fehlen in der ITIL wesentliche Methoden zum Management der Prozesse und Projekte ohne die der volle Nutzen einer Umsetzung nicht erreichbar ist. Das Buch begegnet diesen Schwchen durch die Ergnzung der ITIL um bewhrte Prozess- und Projektmanagementmethoden wie der ICB/IMPA, dem PMBoK/PMI und von PRINCE2 jeweils zugeschnitten auf die Eigenheiten der ITIL. Darber hinaus werden die gemeinsame Betrachtung von Prozessen, Projekten und Services in einem integrierten Portfolio sowie notwendige Organisationsmanahmen beschrieben immer in Verbindung mit Praxistipps und Umsetzungshinweisen.
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