Copied Der Kunde als Dienstleister
Der Kunde als Dienstleister
In Zeiten der Hochkonjunktur von "Knig Kunde" und Konzepten wie Customer-Relationship-Management mag die Vorstellung vom Kunden als Dienstleister berholt erscheinen. Tatschlich haben Selbstbedienung und Co-Produktion noch ein beachtliches Anwendungs- und Erfolgspotential. Das Fnf-P-Modell der Autoren dient als Leitfaden fr die Gestaltung von Co-Produktionssystemen: Produkt Welche Produkte taugen fr Co-Produktion? Prozesse Wie initiiert und betreibt man Co-Produktion? Produzent Wer sollte Co-Produktion anbieten und warum? Prosumer Welcher Nutzen erwartet die aktiven Kunden? Portal Wie wird die Schnittstelle zwischen Produzent und Prosumer gestaltet? Fnf Fallstudien aus den Bereichen Retailbanking, Business2Employee, ffentliche Verwaltung, Krankenversicherung und Altenversorgung zeigen das Fnf-P-Modell im Praxistest. Die Stiftung der Schweizerischen Gesellschaft fr Organisation und Management (SGO) hat diese Studie gefrdert. Univ.-Prof. Dr. Oskar Grn ist Vorstand des Instituts fr Organisation und Materialwirtschaft (Supply Management) an der Wirtschaftsuniversitt Wien. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Kundenorientierung und Prozessmanagement, Innovations- und Projektmanagement, Nonprofit-Organisationen. Jean-Claude Brunner ist Forschungsassistent am oben genannten Institut.
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