Marketing-Accounting im Dienstleistungsbereich

Marketing-Entscheidungen bedrfen der Untermauerung durch zuverlssige Informationen, die aus verschiedenen Quellen stammen. Insbesondere der Kontrollaspekt, aber auch die Planung zuknftiger Aktionen mssen sich in vielen Fllen auf das interne Rechnungswesen der Unternehmung sttzen. Von seiner Ausgestaltung und problemadquaten Ausrichtung hngt die Qualitt vieler Entscheidungen ab. Das traditionelle, in Deutschland sehr differenziert ausgestaltete Rechnungswesen hat zwei schwerwiegende Nachteile: Es ist weitgehend im industriellen Bereich entstanden und dabei auf den Produktionsproze im engeren Sinne ausgerichtet. Die Beschaffungs- und Absatzvorgnge werden nur unzureichend erfat und untersttzt. Der zweite Nachteil besteht darin, da eine bertragung dieses industriell geprgten Rechnungswesens auf andere Bereiche der Volkswirtschaft wie beispielsweise den Dienstleistungssektor dessen Besonderheiten nicht gerecht wird und zu bedenklichen Konsequenzen fhrt. Da aber der Dienstleistungssektor eine immer grere Bedeutung gewinnt, wird das Problem einer ungengenden rechnerischen Durchdringung desselben immer dringlicher. Wissenschaft und Praxis werden dabei gleichermaen herausgefordert und vor neue Probleme gestellt, die bislang noch unzureichend gelst sind. Hierzu will die vorliegende Arbeit einen Beitrag leisten, um die Marketing-Entscheidungen im Dienstleistungsbereich durch Informationen des Rechnungswesens zu untersttzen. Als Kern des Dienstleistungsbereichs werden Leistungen angesehen, deren Ergebnis in hohem Mae immateriell und deren Leistungserstellung integrativ, d. h. unter Mitwirkung des Kunden durch Einbringung externer Faktoren erfolgt. Der Verfasser zeigt zunchst die Probleme auf, die sich aus den Besonderheiten derDienstleistungen hinsichtlich der Kostenerfassung und -verrechnung ergeben, und weist berzeugend nach, da die traditionelle Kostenrechnung zu unbefriedigenden Lsungen fhrt.