Kundenmanagement in der Network Economy

Name: Kundenmanagement in der Network Economy
Brand: Springer Nature
SKU: 9783322889065
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Springer Nature

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9783322889065

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Die Network Economy zeichnet sich durch eine wachsende Vernetzung innerhalb und zwischen Unternehmen aus. In den Mittelpunkt rcken jedoch zunehmend der Aufbau und das Management von Kundenbeziehungen (CRM), das seine konsequente Fortsetzung im e-CRM findet: die intelligente Bedienung der Kundenbedrfnisse im Sinne einer One-to-One Kommunikation ber den Kanal Web mit Hilfe neuer Informationstechnologien. Voraussetzung dafr ist auf Unternehmensseite das Information Networking, d.h. die systembergreifende Integration und Zusammenarbeit verschiedenster Organisationsstrukturen und IT-Landschaften. Dieses Buch bietet Fhrungskrften und Projektverantwortlichen verstndliches und bersichtliches Orientierungswissen zu CRM- und e-CRM-Projekten. Es vermittelt Erfolgsfaktoren und Konzepte zur Realisierung eines CRM in Unternehmen und stellt im Sinne eines ganzheitlichen Kundenmanagements die neuen Mglichkeiten von e-CRM dar. Neben methodischen Fragestellungen werden IT-technische, ablauftechnische und organisatorische Herausforderungen aufgezeigt, Umsetzungsvorschlge skizziert und rechtliche Rahmenbedingungen behandelt. Im Sinne des Information Networking wird besonderes Augenmerk der Integration in die Strukturen und Prozesse von Unternehmen geschenkt.

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