Kundenclubs & More

Name: Kundenclubs & More
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9783322824783

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Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Mglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden. In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how fr alle, die in ihrem Unternehmen ber professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung ttig sind. Die Leser erfahren, wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte fr Kundenbindungsprogramme entwickeln, wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann, wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden knnen, was IT und Logistik leisten mssen, welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu bercksichtigen sind und wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen. Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Grtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt. Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg. Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen fr den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.

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