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Product Details
Professioneller Kundenservice ist bei weitem keine Selbstverstndlichkeit in Banken. Die Organisationen sind trge und das Image des "Bankbeamten" haftet an den Mitarbeitern an der Front. "Clienting ersetzt Marketing", so der deutsche Autor Edgar Geffroy, der das Vorwort zu diesem Buch schrieb. Die Autoren berichten ihre Erkenntnisse aus der Befragung amerikanischer Bankkunden und stellen die Strategien vor, die Spitzeninstitute zum Erfolg fhren. Der Schlssel zum Geschftserfolg ist der Kunde, der nicht nur geworben, sondern auch gehalten werden mchte. Kundenorientierung fngt bei der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter an und hrt noch lange nicht bei der Produkt- und Preisbildung auf. Detaillierte Checklisten und viele Beispiele aus der Praxis erleichtern die Analyse. Die oft verblffenden Antworten auf die Frage, was der Kunde unter Service versteht, regen zum berdenken der eigenen Strategie an.
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