Copied Senioren als Bankkunden
Senioren als Bankkunden
Gerade auch im Finanzdienstleistungssektor gelten Senioren als loyale, anspruchslose und pflegeleichte Kundengruppe. In den Marktbearbeitungsstrategien des Privatkundengeschfts jenseits des vermgenden Segments wurden sie daher kaum bercksichtigt. Gibt es ungenutzte Potenziale, die Banken und Sparkassen durch innovative Finanz- und Verbunddienstleistungen fr ltere Kunden erschlieen knnen? Barbara Schulz bietet einen berblick ber die Entwicklungstrends des Marktes fr Senioren. Sie stellt die heterogenen, von Werten und Einstellungen abhngigen und somit durch Erfahrungen, Biografien und Lebensphasen geprgten Bedrfnisse der Senioren dem derzeitigen, teilweise diskriminierenden Angebot gegenber und zeigt die daraus resultierenden Dienstleistungslcken auf. Auf dieser Basis entwickelt sie einen innovativen Beratungs- und Betreuungsansatz fr Senioren, der die Reaktivierung der sozialen Dimension von Dienstleistungsbeziehungen in den Mittelpunkt rckt, und leitet Handlungsempfehlungen fr ein vermgensunabhngiges Senioren-Banking ab, die sich auf andere Dienstleistungsbereiche bertragen lassen.
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