Modelle wissensintensiver Dienstleistungen

Trotz der unverkennbaren Fortschritte der Produktionstheorie fr Dienstleistungen und ihres inzwischen recht hohen Entwicklungsstands existieren weiterhin viele ungel ste Probleme. Zum einen hat sich in der einschlgigen Literatur noch keine konsensfhige Definition des Dienstleistungsbegriffs etablieren knnen. Vielmehr hat die Uneinigkeit ber den Begriff Dienstleistung eine Vielzahl Definitionsanstze entstehen lassen, die einander teilweise fundamental widersprechen. Zum anderen ist der Produktionstheorie ein Versagen bei der Abbildung von Dienstleistungen zu attestieren, wenn sie wie oft blich auf rein quantitative Modelle beschrnkt bleibt. Bei der Produktionsmodellierung wird hufig der eigenschaftsverndernde Charakter von Dienstleistungen vernachlssigt. Des Weiteren existieren kaum Produktionsmodelle wissensintensiver Dienstleistungen, die die technologischen Gesetzmigkeiten unterschiedlicher struktureller Verlufe von Dienstleistungen untersuchen. Jene qualitativen Analysen der strukturellen Verflechtung innerhalb des Produktionssystems gewinnen jedoch gerade dann an Bedeutung, wenn quantitative Gesetzesaussagen ber den Zusammenhang zwischen Input, Throughput und Output aufgrund der Einmaligkeit des Produktionsgeschehens hinfllig werden. Produktionsmodelle wissensintensiver Dienstleistungen fokussieren jedoch nur selten strukturelle Verkettungsaspekte betrieblichen Produktionsgeschehens. Die vorliegende Arbeit liefert Anstze zur Behebung bzw. Entschrfung der angefhrten Defizite: Neben einer neuartigen Definition des Dienstleistungsbegriffs werden bedeutsame Merkmale wissensintensiver Dienstleistungen hergeleitet und aufgezeigt, wie diese sachgerecht in Produktionsmodelle integriert werden knnen.