Copied Neue Wege zum Kunden
Neue Wege zum Kunden
"Die Filiale ist tot - es lebe die Filiale!" In Zukunft werden Banken und Sparkassen einen Groteil ihrer Leistungen ber die Neuen Medien vertreiben. Die Verantwortlichen laufen jedoch in eine strategische Falle, wenn sie bei aller Perfektionierung der E-Mail-, Handy- und Internet-Kommunikation die kundenorientierte Weiterentwicklung des stationren Vertriebs vernachlssigen. Dieses Buch stellt die innovativsten Konzepte der Branche vor und liefert verwertbare Vorschlge, das Transaction- und das Relationship-Banking in einem optimalen Vertriebswege-Mix aufeinander abzustimmen. Es bietet einen umfassenden berblick ber zukunftsweisende Technologien im Bankvertrieb neue Gestaltungsanstze fr moderne Filialkonzepte sowie Impulse zur Mitarbeiter-Motivation praxisorientierte Anregungen zur ertragsorientierten Ausschpfung des Geschftspotenzials ein effizientes Instrumentarium zum Vertriebscontrolling Die Autoren sind renommierte Vertriebsspezialisten aus Kreditinstituten in Deutschland, sterreich und der Schweiz.
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