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Kunden-Feedback im Internet
uerungen von Lob, Anregungen und Beschwerden im Internet werden immer selbstverstndlicher - fr Kunden, aber nicht fr Unternehmen. Rund zwei Drittel aller Meinungsuerungen von Kunden bleiben unbeantwortet - verpasste Chancen fr die Kundenbindung und -zufriedenheit! Gaby Wiegran und Gregor Harter, ausgewiesene Experten fr Kundenmanagement, liefern in diesem Buch konkrete Anregungen, wie Unternehmen kostengnstige und effiziente Kommunikationskanle zum Kunden schaffen, Kunden-Feedback im Internet strukturiert erfassen, priorisieren und professionell beantworten, die vom Kunden erhaltenen Infomationen fr reaktive Marktforschung, Qualittssicherung und Benchmarking auswerten knnen. "Kunden-Feedback im Internet" zeigt, wie mit einem konsequent auf die spezifischen Bedrfnisse ausgerichteten Feedback-Management die Kundenabwanderung gesenkt, die Kundenzufriedenheit gesteigert, die Wiederkaufswahrscheinlichkeit erhht und wertvolle Erkenntnisse fr den Ausbau von Wettbewerbsvorteilen gewonnen werden. Ein unverzichtbarer Ratgeber fr den professionellen Dialog mit Kunden!.
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