Copied Die erfolgreiche Steuerung ffentlicher Verwaltungen
Die erfolgreiche Steuerung ffentlicher Verwaltungen
Die ffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor groen Herausforderungen. Vor allem die Brger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder Delegation von Verantwortung. Die Einfhrung moderner Steuerungsinstrumente und eine kontinuierliche Verbesserung der Verwaltungsleistung sind daher dringend erforderlich. Das Buch vermittelt sowohl theoretische Konzepte als auch praktische Erfahrungen erfolgreicher Reformprojekte. Das Themenspektrum umfat: - Privatisierung der ffentlichen Hand - Steuerung der Verwaltung durch die Balanced Score Card - Brgerorientierte Qualitt: Prozesse - Verschlankung - Total Quality Management Die Praxisbeispiele der Stdte Arnsberg, Coesfeld, Hamburg, Leipzig, Mannheim, Passau, Pforzheim und Saarbrcken sowie aus den Bundeslndern Hessen, Nordrhein-Westfalen und Schleswig-Holstein zeigen Umsetzungsprobleme und bieten konkrete Lsungsvorschlge.
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