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Strategisches Account Management
Nicht selten liefert nur ein kleiner Anteil von Kunden den grten Beitrag zum Cashflow eines Unternehmens. Hier verborgene Wertpotenziale werden jedoch von den wenigsten Unternehmen strategisch und operativ genutzt. Reinhold Rapp, Kaj Storbacka und Kari Kaario, Top-Manager der international agierenden CRM-Group, beschreiben in ihrem Buch Instrumente und Wege, wie Strategisches Account Management mit der CRM-Methodologie verbunden werden kann. Sie liefern strategische Grundlagen fr die wertsteigernde Planung der Kundenbeziehungen, erlutern konkrete Manahmen fr den erfolgreichen Auf- und Ausbau von Customer Relationship Management bei Key-Account-Beziehungen und beantworten organistorische Fragen beim Aufbau eines Strategischen Account Management Zahlreiche Fallstudien zeigen, mit welchen Schritten Unternehmen CRM-gesttztes Account Management erfolgreich umsetzen und eine Reorientierung zum profitablen Kundenmanagement erreichen knnen.
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