Copied Customer Care Center professionell managen
Customer Care Center professionell managen
Anspruchsvollere Kunden auf der einen, strkere Kosten-Nutzen-Orientierung in den Unternehmen auf der anderen Seite - Customer Care Center und Kundenservice-Abteilungen stehen immer hufiger vor der Frage, wie sie diesen Spagat im Kundenmanagement schaffen sollen. Hier setzt "Customer Care Center professionell managen" an. Erfahrene Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielfhrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren fr den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Konkret zeigt dieses Buch, wie sich durch optimierte Prozesse, geeignete Organisationsformen, professionelles Personalmanagement und moderne Technik die Effizienz im Management von Kundenbeziehungen deutlich steigern lsst. Ausgewhlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen - darunter die Gebhreneinzugszentrale GEZ, Randstad Deutschland und SDZ Druck und Medien - illustrieren anschaulich, wie die Strategien in der Praxis funktionieren. Eine Gewinn bringende Lektre fr alle, die ihr Customer Care Center fit fr das 21. Jahrhundert machen wollen!.
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