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Customer Relationship Management
Nur die Unternehmen, denen es gelingt, auch nach dem Kauf eine individuelle, effiziente und kompetente Betreuung in allen Servicebereichen zu bieten, werden langfristig zufriedene Kunden an sich binden knnen. Mit Hilfe neuester Customer- Relationship-Management-Softwarelsungen ist man heute in der Lage, die Wnsche der Kunden schnell und individuell zu erfllen. Wolfgang Schwetz, seit vielen Jahren anerkannter CAS/CRM-Experte und Unternehmensberater, bietet mit diesem Buch einen kompetenten herstellerneutralen berblick ber die aktuelle Marktsituation, Hinweise zur Auswahl der richtigen Software und fr die Einfhrungsphase des CRM-Systems sowie praktische Tipps zur Anwendung der Computertechnologie fr ein bestmgliches Kundenmanagement. Dieser fundierte Leitfaden mit einem detailliertem Projekt-Stufenplan gibt Antwort auf die Frage: Welches CRM-System passt zu meinem Unternehmen? Die 2. Auflage wurde mit Blick auf den aktuellen Markt umfassend aktualisiert und erweitert.
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