Service-Management

Die vorliegende Arbeit greift einen Bereich auf, dessen Bedeutung unter dem Einflu der zunehmenden Komplexitt erheblich gewachsen ist. Die Verbindung des Produktherstellers mit dem Verwender seiner Produkte mu enger werden, wenn technisch-wirtschaftliche Fragen der Gestaltung und des Einsatzes der Produkte optimal gelst werden sollen und die Einsatzfhigkeit von Aggregaten auf die Dauer sicherzustellen ist. In der klassischen Betriebswirtschaftslehre fand dieser Bereich zunchst wenig Beachtung. Dies ist wohl insbesondere darauf zurckzufhren, da die hier zu lsenden Fragestellungen die Bercksichtigung einer Flle von technisch-wirt schaftlichen Gren verlangt. Die fundierten technischen Kenntnisse und die bei einer Untersuchung in ei nem mittelstndischen Betrieb des Anlagenbaus gesammelten Erfahrungen, er laubten es dem Verfasser dieser Aufgabe gerecht zu werden. Der Autor stellt berzeugend die Bedeutung einer ausgeprgten Service- und Kundenorientierung aller Unternehmensbereiche dar. Im Zusammenhang mit dem weiten Beobachtungsfeld seiner Untersuchung umreit er eine umfassende 'Servicekultur', die mageblich dadurch gekennzeichnet ist, den Marktpartnern optimal zu dienen und die Mitarbeiter harmonisch auf dieses Ziel auszurichten. Bei diesem bewuten Dienen werden nicht nur technisch-wirtschaftliche Aspekte bercksichtigt. Der 'Service' erstreckt sich in dieser Arbeit vielmehr auch auf wertrationale Komponenten und kennzeichnet das 'Dienstprinzip' berzeugend als ein auf alle menschlichen Verhltnisse anwendbares universel les Prinzip. Die Studie bercksichtigt somit in ihrem weiten Untersuchungsfeld nicht nur technisch-wirtschaftliche und organisatorische Aspekte, sondern stt in das Gebiet der Unternehmensphilosophievor. Nicht nur fr die Theorie, auch fr die Praxis vermag die Arbeit wertvolle Impulse zu geben. THEODOR ElllNGER 'Dienen lt sich schwer in Worte fassen, aber ablesen am gelebten Leben.