Copied Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Harter Wettbewerb, nahezu vollstndige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu berprfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut. Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwnsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanle sind mageschneiderte Lsungen - auch unter Bercksichtigung von Kosten - mglich. "Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge fr die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing ber Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalittsprogrammen und Beschwerdemanagement. Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten.
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