Copied Dienstleistungsqualitt
Dienstleistungsqualitt
Das Thema Dienstleistungsqualitt hat in den vergangenen Jahren zustzliche Brisanz erhalten. Es wurde zunchst in erster Linie von einer begrenzten Zahl innovativer Dienstleistungsunternehmen aufgegriffen, die in der konsequenten Qualittsorientierung eine Positionierungschance sahen. Heute kann sich bei einer verschrften internationalen Konkurrenz und steigenden Kundenanforderungen in smtlichen Wirtschaftsbereichen kaum mehr ein Unternehmen dieser Thematik entziehen. Deshalb hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, da die Sicherung und stndige Verbesserung von Dienstleistungsqualitt zu den Grundvoraussetzungen fr berlebensfhigkeit und Erfolg auf Mrkten gehren. Bemerkenswert ist, da in den letzten Jahren auch Dienstleister aus dem Non-Profit-Sektor die Dienstleistungsproblematik aufgegriffen und entsprechende Managementprogramme eingefhrt haben. Der Spannungsbogen reicht von Kulturorganisationen bis hin zu Institutionen des Gesundheitswesens. Die dritte Auflage trgt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualitt sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, da diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.
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