Liebe Leserinnen, liebe Leser, Kundenorientierung ist in modemen Unternehmen seit einigen Jahren zum Schlagwort Nummer eins avanciert. Dazu gehrt natrlich auch, dass jedes Schreiben, das Ihr Unternehmen ver lsst, den Geschftspartnern das Gefhl vermittelt als Kunde ge schtzt zu sein. Immer wieder stelle ich in meinen Seminaren fest, dass in vielen Unternehmen alte Floskeln und schwerfllige Stze noch sehr "beliebt" sind. Ein Hauptgrund dafr ist, dass wir oft Dinge schreiben, ohne uns Gedanken darber zu machen, was sie zwi schen den Zeilen ausdrcken. In diesem Buch habe ich deshalb den Schwerpunkt auf die klare und ansprechende Formulierung von Geschftsbriefen gelegt. Da die formale Briefgestaltung jedoch auch ein wichtiges Thema ist, habe ich Ihnen im Kapitel lein paar Hinweise zu den hu figsten Fehlerquellen und den wichtigsten nderungen der DIN 676 und 5008 gegeben. Ich wnsche Ihnen viel Spa beim Lesen dieses Buches. Niedemberg, im Herbst 1998 lutta Sauer PS: In diesem Buch ist die neue Rechtschreibung bercksichtigt. Vorwort 5 Inhalt Vorwort.................................................. 5 Kapitel 1: Warum Korrespondenz ein wichtiges Thema ist ............ 9 Visitenkarte Geschftsbrief .............................. 9 Kundenorientierung ........................... ....... .... 15 Kostenorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 . . . . . . . . . . . . . Corporate Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 . . . . . . . . . . . . . Normgerechte Briefgestaltung . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . Geschftsbrief A4 .. .... ... ....... ........................ 40 Kapitel 2: Kleiner Leitfaden zum besseren Stil ....................... . 47 Ordnung, Gliederungund bersichtlichkeit ............. . 47 Einfachheit - Natrlichkeit .............................. . 48 Verzichten Sie auf Schachtelstze ........................ . 49 bung 1 ................................................ . 55 Leiden auch Ihre Briefe an "Substantivitis"? ............. . 56 bung 2 ................................................ . 60 Verzichten Sie auf unntige Adjektive und Partizipien .... . 61 bung 3 .