Telefontraining in Banken

Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland fr Banken und Sparkassen. Das verkuferische Telefonieren wurde oft unterschtzt, da ja "schon jedes kleine Kind" telefonieren kann. Doch verkuferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das bliche private Telefonat. Das kunden orientierte und verkuferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als ergnzendes und selbstndiges Vertriebs instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den berraschend positiven Ergebnis sen des Telefonkontaktes berzeugt, Kunden reagieren mit auerordent lich groer Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich persnliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat fr einen zustzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zustzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche stndig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmglichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center ergnzen das stndig steigende Angebot rund um das Telefon.