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Wissensmanagement im Vertrieb
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Product Details
Die Vertriebseinheit, als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Markt, ist tglich mit der Aufgabe konfrontiert, Wissen aufzunehmen, anzupassen und zu verwenden. In Zeiten schneller nderungen am Markt, wachsender Bedrfnisse von Kunden und steigender Komplexitt von Produkten ist es fr Vertriebsmitarbeiter wichtig, durch ein effektives Wissensmanagement untersttzt zu werden.Die vorliegende Arbeit zeigt auf Basis einer systematischen Literaturrecherche in fhrenden Zeitschriften sowie einer Delphi-Befragung von Vertriebsmitarbeitern die Mglichkeiten der Gestaltung von Wissensmanagement im Vertrieb auf. Das Ziel dieser Arbeit ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse und Erfahrungen von Vertriebsmitarbeitern aus verschiedenen Unternehmen zusammenzufhren und zu errtern. Die Ausarbeitung der Gestaltungsmerkmale orientiert sich an dem Wissensmanagementmodell von Probst, Raub und Romhardt, dessen sieben Kernprozesse den Rahmen dieser Arbeit festlegen. Zustzlich wird die mgliche Untersttzung durch Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnologie erlutert. Die Ergebnisse unterstreichen die Relevanz von Wissensmanagement im Vertrieb und stellen eine Reihe von Gestaltungsmglichkeiten, untersttzenden Manahmen sowie potentiellen Fehlerquellen dar.
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