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Fatale Fehler
Ich irre, also bin ich, schrieb Augustinus, und Benjamin Franklin war der Meinung, die Geschichte der menschlichen Irrtmer sei interessanter als diejenige ihrer Erfindungen; doch wenn wir uns irren und Fehler machen, rgern wir uns und fhlen uns peinlich berhrt. Am unangenehmsten sind uns die Fehler, die uns geschftlich unterlaufen, denn auf dieser Ebene ist das Publikum in der Regel grer als im privaten Kreis. Dass diese Einstellung verhngnisvoll ist, demonstriert Jan Hagen auf faszinierende Weise anhand einschlgiger Beispiele aus der zivilen und militrischen Luftfahrt. Ebenso eindrucksvoll beschreibt er, wie dort nach und nach ein einschlgiges Fehlermanagement entwickelt wurde, die Widerstnde, die auf dem Weg dahin berwunden werden mussten, und die langsame aber letztlich erfolgreiche Generierung jener sachlichen, fehlerdiagnostischen Kultur, die heute jedes moderne Unternehmen braucht.
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