Einfhrung in das Management von Geschftsprozessen

In der vorliegenden zweiten Auflage wurde der Methodenteil um die Wertstromanalyse ergnzt, die sich zu einem Standardwerkzeug der Analyse und Verbesserung von Prozessen etabliert hat. Neu ist ein Kapitel ber die Verbesserungs-Kata, die als ganzheitliche Verbesserungsmethode zurzeit diskutiert wird, sowie ein Kapitel ber die IT-Untersttzung von Prozessen, das einen Einblick in gngige Systeme zur Automatisierung von Prozessen gibt. Trotz Bestrebungen zur Kostenreduzierung investieren die meisten Unternehmen in die Optimierung ihrer Arbeitsablufe und Organisation. Denn wer Prozesse optimal definiert, gestaltet und umsetzt, kann nicht nur Kunden besser zufrieden stellen, sondern hat damit auch die Mglichkeit, auf den Kosten- und Wettbewerbsdruck mit schlanken" und wertschpfenden Prozessen zu reagieren. Ein Unternehmen ohne Prozesse gibt es nicht. Nur wenn die Handlungen einzelner Mitarbeiter entlang einer Ablauf- oder Prozesskette koordiniert werden, kann das Unternehmen erfolgreich agieren. Diese Koordination stellt eine hoch komplexe Aufgabenstellung dar, die Unternehmen effizient lsen mssen. Eine Mglichkeit besteht darin, ein kontinuierliches Prozessmanagement zu etablieren. Damit Konzepte wie Six Sigma, Kaizen und Total Quality Management effizient angewandt werden knnen, wird ein grundlegendes Verstndnis des Projektmanagements bentigt. Eine sichere Anwendung dieser Methoden wird immer mehr zu einer Schlsselqualifikation nicht nur fr Studierende und Absolventen, sondern auch fr Berufspraktiker vom Denken in Funktionen" hin zum Denken in Prozessen".