Lean-Informationstechnik im Finanzdienstleistungssektor

Die Bedeutung der IT unterliegt seit ihren Anfngen einem stetigen Wandel. Der Wunsch nach neuester Technik ist der Notwendigkeit zur Kostensenkung gewichen. Eine Mglichkeit zur Kostensenkung ist die Steigerung der Effizienz. Dazu dienen Management-Frameworks wie ITIL. Im produzierenden Gewerbe findet man zur Effizienzsteigerung das Lean-Management. Ziel dieser Arbeit ist es, Schwchen in ITIL zu analysieren und fr diese Lsungsanstze aus Lean zu finden. Der derzeitige De-facto-Standard der IT-Management-Frameworks ITIL teilt den Lebenszyklus eines Prozesses in vier Service-Bereiche auf. In ihnen wird der gesamte Kreislauf von der Entwicklung bis zur Inbetriebnahme und Aufrechterhaltung eines Prozesses beschrieben. Zustzlich enthlt ITIL einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der nderungen der Rahmenbedingungen erkennen und eine Anpassung des Prozesses veranlassen soll. Die Zielsetzung von Lean ist eine Verschlankung von Produktionsprozessen. Die Grundlage von Lean ist die konsequente Vermeidung von Verschwendung. Zur Identifizierung von Verschwendung dienen einerseits nachhaltige Lsungen, die im Zweifel auch einen Stillstand der Produktion bedeuten knnen, andererseits die Mithilfe der Arbeiter. Eine Weiterentwicklung von Lean fr den Finanzsektor existiert bisher nur in theoretischen Anstzen oder im Kontext von Fallstudien. Im nchsten Schritt dieser Arbeit werden jetzt mittels Balanced Scorecard die Ziele fr den Finanzdienstleistungssektor ermittelt. Diese lauten fr die 4 Perspektiven der BSC: Kostensenkung, Business-Enabler, Effizienz sowie proaktiv & zukunftsorientiert. Diese Ziele sind mit ITIL grundstzlich zu erreichen. Sie werden im Anschluss mittels SWOT-Analyse auf Schwchen untersucht. Fr diese liefert Lean gute Lsungsanstze. Die von Lean beschriebenen Verschwendungsarten der Produktion knnen auf die IT bersetzt und dann gezielt vermieden werden. Fr die dritte Schwierigkeit, der Verbesserung kann dieEinfhrung eines betrieblichen Vorschlagswesens herangezogen werden. Es zeigt sich also, dass die Lean-Philosophie durchaus zur Verbesserung von ITIL geeignet ist.