Innovation personenbezogener Dienstleistungen als Prozess

In diesem Buch wird beschrieben, wie Dienstleistungsprozesse in Sozialunternehmen verndert werden knnen, um auch weiterhin als Leistungserbringer im Wettbewerb bestehen zu knnen. Prozesse der Entwicklung und Umsetzung von Innovationen sind erfolgreich, wenn personelle und finanzielle Ressourcen eingesetzt, fachliche Expertise und die Kompetenz zum Projektdesign, zur Projektsteuerung und -evaluation sowie zur Personal- und Organisationsentwicklung eingebracht werden. Welche Voraussetzungen fr das Erkennen der Notwendigkeit von Innovationen sowie fr das Gestalten eines erfolgreichen Innovationsprozesses gegeben sein mssen und welche Instrumente dabei eingesetzt werden -, wird exemplarisch anhand einer Fallstudie gezeigt. Der Inhalt Wandel der Sozialwirtschaft: Auswirkungen auf die Unternehmen und die Dienstleistungen Die Verwirklichung sozialer Inklusion erfordert Innovation Qualitt des Lebens: Ein passendes Konzept fr die Gestaltung sozialer Dienstleistungen Den Innovationsprozess erfolgreich gestalten Der Innovationsprozess aus der Perspektive von Beteiligten Individuelle Qualitt des Lebens messen mit der Personal Outcomes Scale Der Innovationsprozess von sozialen personenbezogenen Dienstleistungen. Zwischenbilanz eines Projektes Die Autoren Gitta Bernshausen ist Diplom-Sozialarbeiterin und ist im Vorstand des Sozialwerks St. Georg e.V. in Gelsenkirchen fr den Bereich Human Resources, Qualitt, Sozialpolitik sowie Forschung und Entwicklung zustndig. Frank Lbler ist Diplom-Sozialwissenschaftler und leitet das Ressort Qualitt beim Sozialwerk St. Georg e.V. in Gelsenkirchen. Er ist in dieser Funktion fr das Qualittsmanagement und die Personal Outcomes Scale zustndig.